ESTRUCTURA
La estructura de la Diplomatura se compone de seis módulos.
Nota: La estructura es orientativa y puede variar según la cohorte.
CARGA HORARIA TOTAL
La carga horaria es de 100 horas que se dictarán una vez por semana, con una dedicación de 3 horas y media sincrónicas y 1 hora y media asincrónica. La duración temporal es de 4 meses.
MODALIDAD DE CURSADA
La modalidad es virtual. Las clases sincrónicas utilizan la herramienta de videoconferencias Teams de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires. Además, se cuenta con acceso complementario a actividades asincrónicas las 24 horas. Durante la cursada habrá algunos encuentros presenciales en la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires con expertos en el tema de diversas empresas. Su asistencia es optativa.
REQUISITOS DE INGRESO
Idóneos, Profesionales y/o Técnicos de cualquier especialidad y personas con necesidad de perfeccionarse con los contenidos de la presente propuesta.
REQUISITOS DE APROBACIÓN Y MODALIDAD DE EVALUACIÓN
Cada módulo de la diplomatura contará con una instancia de evaluación, definida por el responsable del módulo, que contemplará tanto los contenidos teóricos abordados como el cumplimiento de los trabajos prácticos. Además, la diplomatura incluirá una evaluación final cuya modalidad estará a cargo del coordinador.
Para acceder al diploma de aprobación, los estudiantes deberán haber entregado todos los trabajos obligatorios, haber cumplido con una asistencia mínima del 75% a las clases sincrónicas y haber aprobado las evaluaciones correspondientes.
CERTIFICADO A OTORGAR
El mismo será en formato digital con logo de la Universidad de Buenos Aires y Facultad de Ciencias Económicas. Emitido por la Secretaría de Extensión Universitaria, Bienestar Estudiantil y Desarrollo Sustentable de la Facultad. Firmado por el Secretario de Extensión Universitaria, el Coordinador de la Diplomatura y el Presidente de la Asociación Argentina de Presupuesto y Administración Financiera Pública. Expondrá que el alumno ha aprobado la diplomatura de referencia.
CRONOGRAMA DE DICTADO
El cronograma será informado oportunamente. Las clases sincrónicas se dictarán un día hábil de la semana, utilizando la herramienta de videoconferencias Teams de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires.
OBJETIVOS
● Comprender la naturaleza, las dinámicas y el impacto de los conflictos en las organizaciones.
● Desarrollar habilidades avanzadas en mediación y resolución de conflictos.
● Aplicar estrategias de mediación efectivas y adaptadas a contextos diversos.
● Diseñar e implementar procesos de mediación ajustados a los desafíos organizacionales.
● Reflexionar sobre la ética y la confidencialidad como pilares de la práctica mediadora.
● Analizar tipologías y niveles de conflicto (interpersonales, interdepartamentales, multinivel e interculturales).
● Desarrollar competencias comunicacionales estratégicas: escucha activa, reformulación y comunicación no violenta.
● Superar barreras comunicacionales y reconocer sesgos cognitivos que afectan la toma de decisiones.
● Aplicar modelos de negociación (Harvard, colaborativo y competitivo) y estrategias de mediación adaptadas a distintos contextos para resolución de conflictos.
● Integrar la mediación como herramienta estratégica para la mejora del clima y la cohesión institucional.
JUSTIFICACIÓN
La creciente complejidad de las organizaciones contemporáneas, caracterizadas por la diversidad de actores, la interdependencia de procesos y la necesidad de una comunicación estratégica eficaz, demanda colaboradores en las organizaciones, capaces de gestionar los conflictos de manera constructiva y ética.
La mediación se presenta como una herramienta esencial para transformar los conflictos en oportunidades de aprendizaje, fortalecer el clima laboral, optimizar la toma de decisiones y evitar el escalamiento de tensiones que afectan la productividad y las relaciones interpersonales.
Esta Diplomatura propone un abordaje integral para el análisis, manejo y resolución de conflictos organizacionales, con énfasis en la mediación y la comunicación estratégica. La ética será un eje transversal del programa, asegurando prácticas responsables, confidenciales y equitativas en la gestión de disputas.
MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE LOS CONFLICTOS
¿Qué es el conflicto?
Tipología y niveles de conflicto: Interpersonales, interdepartamentales, y multinivel.
Factores que originan los conflictos: personales, grupales, organizacionales y culturales.
Elementos del conflicto.
Conciencia, percepción y creencias limitantes.
Mundos interpretativos.
Lo real y la percepción del conflicto.
Características del conflicto.
Modos de responder ante el conflicto.
Ciclo del conflicto: escalada y desescalada.
Factores que dificultan su manejo.
El conflicto como oportunidad de cambio y mejora.
Diagnóstico del conflicto: actores, intereses y dinámicas.
Conflictos organizacionales: causas estructurales y comunicacionales.
Clima organizacional y conflicto.
Conflictos interculturales: impacto de las diferencias culturales en la comunicación interna y externa.
MÓDULO 2: COMUNICACIÓN EN CONTEXTOS DE CONFLICTO
¿Cómo nos comunicamos en conflicto?
Proceso de comunicación en la resolución de conflictos.
Defectos frecuentes en la comunicación: errores del hablante y del oyente.
Mensajes obstructores y facilitadores del diálogo.
Elementos que interfieren en la comunicación efectiva.
La importancia del entorno y del ruido.
Estilos de comunicación.
Prácticas de comunicación efectiva en resolución de conflictos.
Barreras en la comunicación en contexto de conflicto.
MÓDULO 3: NEGOCIACIÓN EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Definición de negociación.
El proceso de negociación.
Personas y relación en la negociación.
Sesgos cognitivos en la negociación y resolución de conflictos.
Estilos de negociación: competitivo, blando y colaborativo.
Modelos de negociación: Harvard, colaborativa y competitiva.
Técnicas y estrategias de negociación integrativa.
Errores comunes en la negociación que debemos evitar.
Relación entre mediación y negociación.
MÓDULO 4: MEDIACIÓN COMO HERRAMIENTA ESTRATÉGICA
Definición de mediación.
Diferencia entre mediación, negociación y arbitraje.
Tareas y estrategias ante el proceso de mediación.
Rol del mediador: competencias y habilidades clave y en la desescalada de conflictos críticos.
El proceso de mediación.
El encuadre: creación de un contexto cooperativo.
Definición de los temas a tratar.
Identificación de posiciones y componentes del conflicto.
Definición y creación de opciones y alternativa del conflicto.
Legitimación del mediador.
Consecución y redacción de los acuerdos.
Aplicación de la mediación para mejorar dinámicas comunicativas en equipos y entre áreas.
Escucha activa avanzada y reformulación estratégica.
Técnicas de comunicación no verbal en mediación.
Estrategias para el manejo de tensiones y emociones en el diálogo mediador.
MÓDULO 5: GESTIÓN ESTRATÉGICA DE CONFLICTOS EN ORGANIZACIONES
Diagnóstico organizacional y detección de conflictos latentes.
Diseño e implementación de políticas y procedimientos para la resolución interna de conflictos y mediación organizacional.
Creación de rutas críticas para la resolución de conflictos recurrentes.
Formación de equipos internos de mediadores: roles y estrategias.
Implementación de sistemas de mediación internos en organizaciones.
Rol del liderazgo en la mediación y resolución de conflictos.
MÓDULO 6: ÉTICA Y CONFIDENCIALIDAD EN MEDIACIÓN
Protocolo ético en procesos de mediación organizacional.
Límites y responsabilidades del mediador.
Manejo de la información sensible y principios de confidencialidad.
Carolina Ades
Directora académica de la Maestría en Gestión de la Comunicación Organizacional Estratégica. Máster en Resolución de Conflictos y Mediación. Licenciada en Administración. Coordinadora Certificante Internacional de Focusing. Consultora psicológica. Focusing Trainer. Consultora y capacitadora en temas de Management, Comportamiento Organizacional, Comunicación y Oratoria a nivel nacional e internacional con más de 20 años de experiencia en Diplomacia. Conferencista regular sobre Oratoria y Comunicación Profesional en la UBA. Docente en UBA. Autora de numerosos artículos de investigación en el ámbito del Focusing. Co-creadora de la metodología de Comunicación Saludable y Focoterapia. Co-Creadora de las Cartas Expresivas ES.
También ha ocupado roles de consultor y capacitadora en pymes y organizaciones privadas. Como así también es profesora invitada en cursos de grado en FCE, para clases especiales sobre la temática de Oratoria.
SUBCOORDINADORA
Romina Corigliano
Posgrado en Dirección y Gestión de Marketing y Estrategia Competitiva, y Contadora Pública egresada de la Universidad de Buenos Aires. Es además Psicóloga Social, titulada por la Escuela de Psicología Social del Sur.
Es Coach con Programación Neurolingüística Advanced Coaching Skills Program certificada por ICC, y Master Practitioner en PNL certificada por el Southern Institute of NLP. También es Coach de equipos certificada por Mindful Quest.
Actualmente se desempeña como Subdirectora Académica de la Maestría en Gestión de la Comunicación Organizacional Estratégica de la UBA. En el ámbito docente, dicta la Diplomatura en Oratoria y Marketing Personal (asignatura de Oratoria y Mediación y Resolución de Conflictos), y las materias Oratoria en la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA.
Trabaja como consultora y capacitadora en management, comportamiento y comunicación organizacional, con especialización en análisis de conflictos interpersonales, interdepartamentales y multinivel. Cuenta con más de 15 años de experiencia en organizaciones de diversos rubros e industrias.
Romina Corigliano
Posgrado en Dirección y Gestión de Marketing y Estrategia Competitiva, y Contadora Pública egresada de la Universidad de Buenos Aires. Es además Psicóloga Social, titulada por la Escuela de Psicología Social del Sur.
Es Coach con Programación Neurolingüística Advanced Coaching Skills Program certificada por ICC, y Master Practitioner en PNL certificada por el Southern Institute of NLP. También es Coach de equipos certificada por Mindful Quest.
Actualmente se desempeña como Subdirectora Académica de la Maestría en Gestión de la Comunicación Organizacional Estratégica de la UBA. En el ámbito docente, dicta la Diplomatura en Oratoria y Marketing Personal (asignatura de Oratoria y Mediación y Resolución de Conflictos), y las materias Oratoria en la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA.
Trabaja como consultora y capacitadora en management, comportamiento y comunicación organizacional, con especialización en análisis de conflictos interpersonales, interdepartamentales y multinivel. Cuenta con más de 15 años de experiencia en organizaciones de diversos rubros e industrias.
Mauricio Gutierrez Nebuloni
Consultor psicológico especializado en Desarrollo Personal. Entrenador de Focusing certificado en The International Focusing Institute, Nueva York. Actor y director de teatro con experiencia nacional e internacional. Trabaja en teatro comercial, independiente y circo participando en festivales nacionales e internacionales. Experto en recreación, facilita cursos y talleres de arte en todo el país, Latinoamérica y Europa. Facilita talleres de impacto social e inclusión escolar para el Ministerio de Educación, Ciencia y Tecnología del Gobierno de la Nación. Miembro activo de la Asociación Civil Circo Abierto. Conferencista sobre Técnicas en Oratoria en instituciones y universidades nacionales e internacionales. Conferencista regular sobre Oratoria y Comunicación profesional en la UBA. Capacitador en talleres, cursos y seminarios de Despliegue Personal en distintos ámbitos nacionales e internacionales. Ha desarrollado, con Carolina Ades, un modelo de comunicación “Comunicación Saludable” que mejora las relaciones intra e interpersonales. Co-creador de las Cartas Expresivas ES.
Laura García
Licenciada en Ciencias de la Comunicación (UBA), con orientación en Procesos Educativos. Coach certificada con formación en Programación Neurolingüística (PNL) y periodista egresada del Círculo de la Prensa.
Consultora y facilitadora en procesos de gestión del cambio organizacional, con más de 17 años de experiencia liderando proyectos de comunicación interna y externa en empresas nacionales e internacionales.
Ezequiel Fernández
Es Magíster en Recursos Humanos por la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires y Contador Público por la Universidad Nacional de Lomas de Zamora.
Profesor de la cátedra de Negociación en la carrera de grado de la FCE-UBA. Asimismo, es profesor de Negociación Laboral en la Maestría en Recursos Humanos de la FCE-UBA, y docente de Negociación en la Maestría en Dirección de Recursos Humanos de UADE. También es formador técnico IMEF.
Luciano Contreras
Trainer en PNL certificado como Fellow Member Trainer por la IANLP (International Association for NLP, Suiza). Master en Hipnosis Ericksoniana y Especialista en Comunicación No Verbal por la misma institución. Es además Certified Explorer Points of You.
Licenciado en Administración (Matrícula LA Tº 41 Fº 193). Se desempeña como coordinador y facilitador de formaciones de PNL con aval internacional de la IANLP en el programa “LMC – PNL para el desarrollo de la Consciencia”.
Actúa como capacitador empresarial en temáticas de liderazgo y comunicación efectiva. Es docente de módulos de PNL en el Diplomado en Capital Humano – SCEU FRBA UTN y trabaja como coach/mentor con PNL.
