Marketing. Pienso algunas definiciones.

Es toda actividad profesional destinada a otorgar beneficios, ventajas, soluciones y satisfacciones a través de productos y servicios.

Es crear, entregar y comunicar valor.

Es todo aquello que apunta a la mejora continua en las organizaciones.

Es una disciplina que estudia, analiza y proyecta gestión de cómo una organización crea valor para las personas y construye relaciones sostenibles a partir de ello.

Marketing es una actividad y proceso, dentro de las organizaciones, para crear, comunicar, intercambiar, entregar oferta que tienen valor para clientes, socios y la sociedad en general.

Aparte de eso, se refleja en una sonrisa, en el trato cordial.

¿Qué no es el marketing?

No es publicidad, no es promoción de ventas. Muchas veces escuchamos que el marketing es el responsable de manipulación o engaños en alguna comunicación realizada, entendamos que son las personas las que están realizando este tipo de engaño y no el marketing, cuyas herramientas bien utilizadas son un gran aporte para mejorar la calidad de vida a través de lo que se ofrece.

Ya que como técnicas y estrategias su principal objetivo es investigar los mercados para identificar oportunidades de negocios y crear productos y servicios para satisfacer necesidades sociales.

¿Qué es el marketing?

Es un proceso estratégico que involucra entre otras cosas:

1-Identificar a través de herramientas de investigación, necesidades y deseos de un determinado público objetivo.

2-Diseñar una propuesta de valor, o sea, crear productos y servicios de calidad para satisfacer dichas necesidades.

3-Construir una marca que transmita credibilidad y confianza a través de la calidad de los productos que ofrece y de esa manera buscar identificación, diferenciación y construir un posicionamiento que lo ubique en la preferencia de un mercado objetivo.

4-Definir una política de precios que sean justos y se adapte según el tipo de producto y de mercado.

5-Tener una comunicación efectiva, utilizar las técnicas y herramientas de comunicación, hoy, la tecnología debería ser la protagonista para dar a conocer, crear preferencia y buscar lograr ser el elegido a la hora de la elección del producto.

6-Entregarlo en forma eficiente, con un plan de logística que permita llegar en tiempo y forma con los productos al público objetivo.

7-Buscar permanentemente generar relaciones duraderas y rentables, si es posible, de por vida.

8-Considerar que este análisis comienza con el marketing estratégico en donde aprendemos a entender para segmentar una determinada industria para luego priorizar, elegir el segmento Target a quien servir.

Para atenderlos construimos ser distintos en términos de producto, servicio, imagen, entre otras cosas. De esta manera nos diferenciamos y vamos definiendo el posicionamiento que se construye principalmente a partir de la propuesta de valor y la experiencia ofrecida, mientras que la identidad visual actúa como soporte para comunicarlo.

Todo esto me permite decirles que el marketing nos da la posibilidad de identificar oportunidades de negocios, como así también crear productos y servicios, diferenciarnos de la competencia, posicionar una marca, fidelizar clientes, generar crecimiento sostenible, tomar decisiones basadas en información de mercado.

Todo lo que estoy compartiendo con ustedes tiene que ser presentado en un plan rigurosamente pensado, planificado, ejecutado y controlado, ya que el fin último es alcanzar rentabilidad.

Para concluir, el desarrollo del proceso de marketing mencionado, quiero aclarar dos puntos: “desde esta perspectiva, la comunicación no constituye el punto de partida del marketing sino una instancia posterior al diseño de la propuesta de valor”.

PRIMERO, la organización define que necesita atender, a que segmento dirigirse y como diferenciarse de sus competidores; Luego desarrolla los productos, servicios y experiencias que materializan ese valor; finalmente, comunica dicha propuesta para generar preferencia en su mercado objetivo. 

Es por esto que menciono, que recomiendo estudiar Marketing. Los profesionales, sin importar la disciplina deben acudir a las técnicas y herramientas de marketing para impulsar su proyecto.

Tengamos en cuenta que, en el contexto actual, el marketing es más que transaccional. Para cerrar, yo diría, que es experiencia, datos, tecnología, comunidad, propósito.

Algunos ejemplos de empresas exitosas que aplican lo que estoy hablando:

Apple, cuya clave estratégica es que vende experiencias más identidad. Tenemos a Tesla, que construye marca a través de la innovación. Por otra parte, Mercado libre, que con su estrategia omnicanal, creó su propio ecosistema, y a Netflix, que con su uso intensivo de datos genera una personalización algorítmica.

Por todo ello, en esta revolución de cambios y tecnología, hay que aprender de manera permanente, para poder entender y así ofrecer lo mejor de nosotros en nuestro ámbito de actuación.

Reflexión final: Estudiar, Entender, Educar en Marketing.
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Catalino Núñez
Dr. UBA – Área Administración
Contador Público FCE UBA
Licenciado en Administración FCE UBA
Magíster en Administración FCE UBA
Director General de la Escuela de Negocios y Administración Pública FCE UBA 
Director de la Maestría en Administración de Negocios (MBA) FCE UBA
Profesor Titular de Marketing y Dirección General, acompañando a organizaciones y profesionales en procesos de transformación y construcción de valor estratégico.